普瑾特侯晓军先生荣获“金耳唛杯” 客户中心最佳管理人奖-太阳成集团tyc539

10月17日，北京。2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-通州北投希尔顿酒店隆重举行。本届大会重点探讨“新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展”的核心议题，精细安排了15场主题演讲、6场案例分享及专家点评。内容丰富，格调较高，实践性强，互动踊跃。吸引了来自全国各地的客户管理运营领域的专家、学者和企业代表参加。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，得到了“中国信息协会数字经济专业委员会”、“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”和“中国呼叫中心与电子商务发展研究院”的官方指导及支持。依据希莫标准组织cc-cmm/do-cmm的评价体系进行测评。2023年度，活动主办单位邀请了由资深行业专家组成第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

作为中国服务外包行业的标杆企业，上海普瑾特信息技术服务股份有限公司荣获2023“金耳唛杯”中国最佳客户中心——专业外包年度10强奖，普瑾特董事总经理侯晓军先生荣膺客户中心最佳管理人奖。侯晓军先生以其出色的领导能力和创新精神，带领团队不断提升服务水平，为国内外客户提供优质的服务，为公司和行业的发展做出了重要贡献。

2013年8月，侯晓军先生创立了上海普瑾特信息技术服务股份有限公司，现任公司董事总经理，曾任pccw电讯盈科副总裁及icmi国际客户管理学院（中国区）董事总经理，是服务外包领域资深专家，有近20多年的从业经验。凭借丰富的经验和技术创新，侯晓军先生带领公司开发了许多先进的技术和产品。其中侯晓军先生带领团队研发的基于先进技术的信息意图检测工具—普瑾特意图洞察器，可为企业提供关于客户意图的有效信息。该工具采用了先进的文本分析方法，通过对原始文本的筛选、句法解析和指代消解等处理，构建了包含信息意图的语篇片段。根据这些语篇片段，意图洞察器能够构建出语用分析树，从而明确信息意图的关联集合。这一技术在行业内实现了关键技术首创，可分别有效提升30%的客户意图洞察精准度和20%的客户业务运营效率。侯晓军先生主导开发了普瑾特ai智能流程自动化机器人软件，内置ocr、nlp等多种适合rpa机器人的ai能力，提供预训练的模型，无需ai经验，开箱即用，通过拖拽即可让机器人具备ai能力，适用于财务报销、合同处理、银行开户等多种业务场景。侯晓军先生该创新产品可从服务器端向客户端自动部署，实现业务流程自动化执行和无人值守功能，从而帮助客户降低20%的人力成本，提升30%业务运营效率。侯晓军先生主导开发的其它行业领先的技术还包括普瑾特ai智能质检软件，采用asr、nlp等技术助力企业实现100%质检，洞察客户需求，把握市场趋势，监控社会舆论等，提升约50%的工作效率。

侯晓军先生充分认识到以云计算、大数据、人工智能。区块链为代表的新兴技术带来的数字化转型机遇和挑战，致力于先进的it技术在服务外包领域的深度和创新应用，打造行业领先的人工智能、大数据应用及服务平台，并在全国各地及日本、菲律宾建立运营中心，因地制宜地满足客户多样化、国际化需求。在侯晓军先生的带领下，凭借持续研发与技术创新能力,普瑾特被评为高新技术企业，这是对企业自主创新能力及科技成果转化能力的国家级认可。目前，普瑾特已发展成为中国排名前十的服务于著名跨国企业和国内知名企业的综合服务外包集团，年销售额超过3亿元人民币，坐席人数超过3000人。公司成功为超过100多家跨国企业及国内知名互联网企业提供了服务，包括天猫、京东、美团、饿了么、吉利汽车、奇瑞汽车、fedex、zara、阿迪达斯、优衣库等，为客户创造巨大价值，服务获得广大客户好评。普瑾特连续五年在多个平台、渠道和机构中获得最佳服务、最优秀呼叫中心的奖项，成为服务外包行业的典范，引领行业发展，获得广泛认可。（作者 刘文）

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